Forum
Posao na Brodu => Brodska odjeljenja ~ Departments => Gift Shop Department => Topic started by: shacal on 13/May/2011
-
Vi koji ste bili koji ste prosli moze par rijeci da znamo i mi koji zelimo ici ="" =""
-
Evo ja ću pokušati da ti pomognem, mada sam ja prošao telefonski intervju za Harding Brothers.
Prvo se predstaviš, kažeš da apliciraš za poziciju shop assistant. I mnogo je bitno da od samog početka intervjua imaš osmeh na licu.
I dok pričaš treba da se osmehuješ čak iako imaš intervju preko telefona. Mnogo je bitno da stvoriš utisak da te nijedno pitanje nije iznenadilo, da odgovaraš kao iz topa.
Pitanja na mom intervjuu su bila sledeća:
1. Vi trenutno radite u XXXXX retail shop, koje su vaše dužnosti?
Odgovor: Rekao sam da i dalje radim u toj radnji, i počeo da pričam ukratko koje su mi dužnosti(bez previše detalja), i nastavio sam da pričam o svom poslu, na šta moj menadžer stavlja akcenat(add-on sale), naveo neki primer, rekao kako pozdravim svakoga čim uđe u radnju, sl.
2. Vi radite tu od xx(mesec)xxxx(godina)?
Odgovor: Da, tako je,...i opet nastavim da pričam o radnji, kako radimo sa top brendovima u toj industriji, šta sam naučio od svog menadžera,kako uvek želim da stvorim prijateljsku atmosferu u radnji, gde mušterije mogu opušteno da razgovaraju sa mnom o proizvodima...
3. Sa kojim brendovima radite u svojoj radnji??
Odgovor: Ja nabrojim nekih desetak, i nastavim sa pričom navodeći primer za add-on sale, pomenem šta je meni bitno u mom poslu u smislu kako se odnosim prema mušterijama, kako uvek pažljivo slušam svoje mušterije, pokušavam da nađem pravi proizvod za njih, da stvorim odnos poverenja,...
4. Šta biste uradili da mušterija opet dođe u radnju?
Odgovor: Uvek se ponašam isto prema svim mušterijama bez obzira da li su kupili nešto ili ne, uvek pozdravim mušteriju kada izlazi iz radnje sa na primer, Thank you for coming, I hope you will visit us again,...Kažem kako je bitno ostvariti kontakt očima sa mušterijom/svakom osobom koja uđe u radnju, da bi ta osoba stekla poverenja u prodavca, kako bi stekla utisak da sam tu da pomognem, a ne da prodam nešto po svaku cenu...
5. Zašto volite prodaju?
Odgovor: Volim da prezentujem proizvide ljudima, da pričam sa njima o tim proizvodima, pomažem im da nađu pravi proizvod da zadovolje svoje potrebe,...Imam dobre komunikacijske veštine, tretiram sve mušterije isto, bez obzira da li su kupili nešto lili ne, ali uvek pokušavam da napravim add-on sale,...Volim da pomažem ljudima...
6. Zašto želite da radite na kruzeru?
Odgovor: To bi bio veliki napredak u mojoj karijeri, jer bi radio sa vrhunskim brendovima, gostima na brodovima koji dolaze iz celog sveta, i što je najvažnije, pokušao bi da naučim da pružim najveći nivo usluge svim gostima koji uđu u radnje Harding Brothers-a, i samim tim pokušam da sa svojim timom dostignem svaki target koji postavi centrala u Bristolu. To bi mi sa druge strane omogućilo da ostvarim odličnu zaradu(rekao sam competitive salary). Hteo sam da kažem kako na ovo gledam kao na dugoročnu priliku za karijeru, ali me je prekinula i postavila mi sledeće pitanje.
7. Koji otkazni rok možete dati svom poslodavcu?
Odgovor: Petnaest dana. Stojim vam na raspolaganju od ovog momenta.
8. Da li vam je Beogradski aerodrom najbliži?
Odgovor: Da.
9. Imate li vi pitanja za mene?
Pitao sam je hoćemo li imati dodatan intervju preko skajpa(tako je trebalo da bude prvobitno) i da li će uspešni kandidati imati obuku u Bristolu. Rekla mi je da je ovo jedini intervju i da ćemo imati obuku na brodu.
Moj zaključak je da su na intervjuu bitne sledeće stvari:
1. Osmeh, od samog početka i tokom celog intervjua
2.Pozitivan stav, pre svega u smislu da ostavite utisak da vas nijedno pitanje nije iznenadilo,da uvek imate spreman odgovor, makar to bio i kraći odgovor.Znači, priprema.
3. Pričajte, pričajte, pričajete...E ovde je bitno da imate pripremljenih nekiliko rečenica za svako moguće, ili barem ona najčešća pitanja, ali i da ne žurite sa pričom. Pričajte staloženo, da možete da stignete da se osmehujete dok pričate. Ja sam malo žurio, bio previše uzbuđen, ali imao sam i sreće.E da, sreća...
4. Sreća. Jedna doza sreće je stvarno potrebna, pogotovo za telefonski intervju, jer se začas nešto ''izgubi u prevodu'', pa date pogrešan odgovor na pitanje i intervju može krenuti u drugom pravcu...
5. Priprema. Ja sam vežbao odgovore na onih 37 pitanja koja se nalaze u atačmentu na 25. strani teme ''Gift Shop''. Ta pitanja je ostavila Zadranka29. Svaka joj čast i hvala joj. Isto tako sam vežbao pitanja sa stranice ''Harding Brothers'', koje su forumaši ostavili. Veliko hvala i njima. Ponavljao nekoliko puta sva pitanja i odgovore, naglas!
6. Mislim da nije potrebno mnogo ići u detalje, na primer opisivati radnju u detalje, kako izgleda,onda radno vreme, koliko radnika ima,i sl. Mislim da se tu začas čovek može upetljati, i ispitivač može postaviti neko pitanje koje može biti kamen spoticanja.
7. Ovo poslednje što ću reći je bila moja taktika. Ja sam imao plan da naglasim ono što je ljudima iz Harding Brothers-a bitno, a to je: 1. add-on sale(uz neki primer) 2. greeting the customer(čim uđe u radnju, i kad izlazi iz radnje) 3. stvaranje opuštene atmosfere u radnji(osmeh, kontakt očima), radi zadobijanja poverenja kupaca/mušterija. 4. ciljevi u vidupružanja vrhunske usluge u radnjama Harding Brothers-a i postizanje targeta.
Moja taktika je bila da izbegnem da oni mene pitaju šta je add-on sale, šta su targeti, kako se dobija poverenje ljudi koji uđu u radnju, i sl. već da ja na neki načipreuzmem inicijativu kada su u pitanju te stvari koje su njima važne. Ali bez velikog zalaženja u detalje, da ne izgledam kao neko ko misli da sve zna...Možda je to malo rizična taktika, ali imao sam i malo sreće...Na kraju intervjua sam se zahvalio svojoj sagovornici na vremenu koje je izdvojila za mene, kao i na prilici koju mi je njena kompanija pružila.
Nije mi postavila nijedno pitanje za prvu radnju u kojoj sam radio(prodavnica odeće), možda zbog toga što sam u drugoj radnji prodavao parfeme.
Ipak, ja sam u toku razgovora pomenuo i prvu radnju, onako usput.
Žena sa kojom sam razgovarao je bila jako ljubazna, nasmejana. Ja sam čak dva puta pogrešno razumeo pitanje zašto volite prodaju, ali je ona to shavtila i rekla mi da je slobodno zamolim da mi ponovi pitanje ako je nisam dobro čuo, a onda me i treći put pitala zašto volim prodaju i razumeo sam je. Sreća...Nekoliko puta sam je čuo kakokaže ''OK'' pa sam pomislio da treba da stanem jer ona možda želi da mi postavi drugo pitanje, i stao sam, a ona mi je rekla da nastavim. I nastavio sam s apričom, nekad ponavljajući neke rečenice, ali nisam stajao.
Na telefonskom intervjuu je mnogo bitno da dobro čujete svog sagovornika i da pričate razumljivo, ne mnogo brzo, da bi on čuo vas.
Možda sam preterao sa detaljima, ali želeo sam da pomognem i temeljno opišem intervju koji je trajao 8-10 minuta. Srećno svima!
-
To se ceni! Cestitam Plivac!
-
Omg svaka cast na opseznom i detaljnom postu ="" ="" bolji stvarno nisam vidio a procitao sam skoro sve ,,hvala ti to ce biti stvarno od pomoci svima nama koji imamo zelju otici na brod :plovim:
-
@Peanutz
@Shacal
Hvala momci!
@Šef Foruma
Hvala Šefe! Ja sam prvobitno mislio da ovo napišem u temi ''Harding Brothers'', ali dobro je i ovde, pogotovo što je ovo glavna stranica o Gift Shop-u. Baš lepo si uredio moj post, sad je pregledniji. Svoje iskustvo sa celom procedurom prijavljivanja za Harding Brothers, skupljanja dokumentacije i odlaska na brod opisaću kad (nadam se) u rukama budem imao LoE i avionsku kartu.
-
Pre svega velika zahvala sa moje strane za forum Šefu i svim ostalim dobrim ljudima koji u njemu aktivno sudeluju!
Pre par dana obavila telefonski razgovor sa Starboard kompanijom i uspešno prošla taj prvi korak :yahoo: Pokušaću da opišem moje iskustvo i pitanja sa razgovora u nadi da ću i ja nekome pomoći. :)
Razgovor je trajao svega 13minuta i bez obzira što je telefonski, zaista je bitan osmeh, hitri i zanimljivi odgovori radi što boljeg utiska.
Prvih par minuta je proteklo u čistoj proveri jezika sa pitanjima tipa - kako ste, kakvo je vreme danas u Srbiji...a onda su usledila malko ozbiljnija pitanja:
-Zbog čega želite raditi na brodu?
-Opišite mi vaše dosadašnje radno iskustvo?
-Kada ste radili sa kozmetikom šta je bio najskuplji proizvod koji ste prodali i kolika je bila njegova cena?
-Da li ste nekada bili u situaciji da trebate prodati neki nepopularan proizvod, ako jeste koje je bilo vaše rešenje i kakav je bio ishod?
-Da li ste imali nezgodne mušterije sa posebnim zahtevima, kako ste se tada ponašali i kako ste pokušavali napraviti prodaju?
-Da li ste nekada primili primedbe na vaš račun od strane mušterije ili poslodavca?
-Gde ste učili strane jezike? (tu sam još pričala o svojim volonterskim iskustvima i u kojim prilikama sam upotrebljavala svoja znanja)
Mislim da bi to bilo to. Agent iz kompanije koji je obavljao razgovor je bio veoma ljubazan i zainteresovan, sa jasnim i konkretnim pitanjima. U potpunosti se slažem sa svim što je Plivač naveo, pozitivan stav i priprema su meni mnogo značili, naročito pitanja koje je Zadranka29 postavila na forum, hvala joj =""
Nadam se da nisam previše razdužila i da vam se uskoro javljam sa tačnim datumom ukrcaja i imenom broda, do tad :hekla:
-
Aha, Starboard takodje radi telefonske intervjue... Zanimljivo! Jesi aplicirala online ili? Koje jezike znas? Na poslednjem intervjuu su trazili italijanski, sigurno su im trebali radnici za Costu...
-
Aplicirala sam preko Invermore Shipping iz Slovenije, a valjda je bila manja grupa, pa je razgovor bio telefonski. Što se tiče jezika, pričam engleski i nemački, pa ga je to zanimalo gde sam naučila i gde sam ih u praksi upotrebljavala. Pričam još i mađarski ali to nismo ni spomiljali, možda njemu nema značaja ali meni može poslužiti ako ništa drugo sad kad idem u Budimpeštu za STCW 95. Starboard-u trenutno treba radnika za gift shop tako da za 20tak dana bi trebalo da :plovim: samo da mi pošalju LoE i da stignem srediti papire. :)
-
Da, da, trazili su italijanski i nemacki.. Pa nista, srecno i cestitam, pa se javi kada dobijes LOE, 99 posto je Costa u pitanju...
-
Evo i ja ću probati da opišem moj intervju dok čekam poziv za odlazak na Costu.
Ja sam isao preko agencije Invermore Shipping za poziciju shop assistant u Starboard Cruise Services. Preliminarni je bio u Beogradu sa Helenom iz Slovenije 15. oktobra 2011. Intervju je trajao svega 2-3 minuta, vise je delovalo kao priprema za glavni intervju, pitala je koji jos jezik pricam pored engleskog posto je po novom potreban Italijanski ili Spanski. Pitala je koje radno iskustvo imam i to je to.
Glavni intervju je bio u Budipmešti 10. novembra 2011. i bio je drugačiji od svega što sam ovde pročitao. Trajao je od 9h ujutru do 19h uveče.
Prolazili smo kroz 4 faze. Prva faza je bila upoznavanje gde je svako ustao i pretstavio se, rekao gde je radio i nesto specifično o sebi.
U drugoj fazi smo se podelili u grupe i svaka grupa je trebala da nađe nešto zajedničko za sebe i da to prezentuje. Tu je predstavniku kompanije bilo bitno ko će da izađe ispred grupe i da priča da bi video ko je vođa. U trećoj fazi su nam podeljene po 2 kartice sa proizvodima i sa partnerom koji nam je dodeljem smo trebali da vršimo simulaciju prodaje ispred grupe s tim što smo mogli da izaberemo da li ćemo da budemo prodavac ili kupac.
I četvrta faza je bila po želji s tim što nam je naglasio da ko nju uradi ima dobre šanse da dobije posao. Trebali smo da vršimo zamišljenu prezentaciju proizvoda ispred grupe kao što na brodu imate Promotion Day satova, nakita ili pića. Imate minut da izađete ispred grupe i prezenztujete određene proizvode.
Samo nas četvoro je odradilo promociju. I na kraju je bio klasičan intervju 1 na 1 ali je on već tada znao ko će da prođe dalje.
Mene je pitao o radnom iskustvu, jezicima koje pričam i na kraju zašto bi baš ja trebao da dobijem posao. Posle 3 dana sam saznao da sam dobio posao.
Ne znam da li je ovakav intervju uvek za Starboard ili je to bilo do regrutera iz Majamija u svakom slučaju preparation is key to success!
-
pozz svima,ja sam novi na ovom forumu bas sam procitao od kneleta88 post,ovako ja sam radi kao asst waiterna RCCL i nije mi se bas dopalo,pa bim sad promjenio u shop ako je moguce,bio sam cak kod Helene u Kopru na razgovoru,i u martu bim trebao imati razgovor,pa me zanima misljenje drugih kako je naj bolje se pripremiti za iterviu?
Ja se nadam da bi trebalo proci sve ok,e knele88 ti se javim na mail sa jos par pitaanja ako nije problem hvala puno :yahoo:
-
Dosta ljudi mi je tražilo ova pitanja koja je forumašica Zadranka29 postavila pre nekoliko godina. Evo da ih konačno postavim. Srećno!
Why do you want to work on a cruise ship in a gift shop?
If offered employment, what are your goals?
What inspires you to do a good job?
What sort of hours you give to your job?
To what extent does your present or most recent supervisor/manager watch over what you do?
What would your supervisor say about your strengths?
What would your supervisor say about your weaknesses?
In the last year: 1. How many times were you absent from work? 2. How many times were you late for work?
What kind of people annoy you the most?
Do you consider yourself flexible? If so, give some examples?
Name three reasons why you would be an asset to our company?
How would you motivate others to work hard and achieve sales goals?
Does your current or most recent position involve teamwork? If yes give some examples.
Has there ever been a time that you have given up too soon to make a sale? If yes what were the results?
What is the most unpopular item that you have ever tried to sell? What happened?
Give me an example of an difficult situation you have had with co-worker or a manager. How did you handled it’ What were the results?
I am a customer and a walk into the store, and you are the sales person that I see. Describe what I see...Where are you and what are you doing?
Give me specific examples of what you do when a customer does not intend to buy.
Tell me about how you have handled the unpopular merchandise in your store/department and how did you persuade the customer to buy.
You are servicing a customer and he/she has selected a souvenir T-shirt...What is your next step?
When was there an occasion that you were asked to work with a person you disliked? How did you handled this situation?
How many failures will stop you from trying anymore?
How trusted do you think you are in people believing what you say?
What would you do if you suspected a co-worker stealing? A customer?
When you think of companies which do well in serving customers, which ones come to mind? Why?
When was the last time you were treated exceptionally well as a customer?
What do you do to put people at ease when they come to you and tell you something they’d rather not tell you?
What is your interpretation of Loss prevention? What are things that you can do?
Is there any reason why you could not work away from home for 8 months?
Would working on a cruise ship with it’s constant motion affect you?
Is there anything to prevent you from passing a thorough medical exam? Could you lift heavy boxes?
Are you able to live in a small room that you will share with at least another person?
If hired, are you prepared to purchase your tickets to join your ship and give 500$ deposit for your return home?
If hired, when could you be available for work?
Are you able to work long hours, sometimes 10-12 hours a day and sometimes 7 days a week?
Will you be able to get sales to enthusiastic customer service skills?
Will you work well within a team and live in an environment that can often be difficult?
-
Hteo bih samo da pohvalim Plivača na iscrpnim odgovorima i postovima. Mislim da je njegov doprinos celom forumu i sekciji Gift Shop značajan, a Šef će me ispraviti ako grešim.
:uzdravlje: