Forum
Posao na Brodu => Brodska odjeljenja ~ Departments => Pursers => Topic started by: ayrtonsenna on 24/September/2010
-
Pre dva dana razgovarao sam sa Milanom Stankovicem, glavnim covekom Kouzona u niškom predstavništvu, u vezi pozicije pursera, odnosno Guest Services Officer-a, kako se sada ta pozicija zove.
Pitao sam ga šta se traži za tu poziciju, i on mi je rekao 2 stvari: odličan engleski + još jedan strani jezik (to sam znao, i to se podrazumeva), ali mi je naveo i nešto što nisam očekivao. Rekao je da moram imati iskustvo u softveru koji se koristi na front desk-u na kruzerima, tih softvera ima više (Belville, Amadeus), ali uglavnom se koristi Micros Fidelio:
http://www.micros.com/ (http://www.micros.com/)
Pitao sam da li se moze bez toga aplicirati za recepcoiju, on kaze - ne. no;;;
U cemu je stvar? Istog dana otisao sam do najboljeg i najnovijeg hotela u gradu i uspeo da dođem do generalnog menadžera, i pitao ga šta oni koriste na front desk-u, i da li uopšte ima toga negde u našem gradu, i gde mogu da steknem praksu, a on mi je rekao: :deda:
"Slušaj, mi koristimo neki lokalni softver koga nam je isprogramirala jedna lokalna programerska firma i nemaju veze sa tim što traže u Kouzonu, a ti softveri koje ti navodi šef Kouzona ne postoje u našem gradu ni okolini, to možda imaju samo vrhunski hotelski lanci u Beogradu, poput Hajata ili Interkontinentala, itd...Osim toga, ti softveri za rezervaciju poput Micros-a imaju 10-ak grafički uređenih operacija koje treba savladati, i nije nikakav bauk, te stoga ne vidim šta oko toga prave problem."
Dakle, mislim da je stvarno glupost ucenjivati kandidate i cepidlačiti oko tamo nekih softvera, kojih, uzgred, u celoj državi ima možda u svega 2-3 hotelska objekta, a i to je pitanje.
Ja nisam još aplicirao, ali ako budu insistirali na tom softveru u Kouzonu i na predintervjuu sa Makedoncima, odlučiću se za neku drugu agenciju. :rolleyes:
-
Pregledaj ove: http://www.youtube.com/results?search_query=fidelio+v8 (http://www.youtube.com/results?search_query=fidelio+v8)
Primjer tutoriala:
[yt=425,350]http://www.youtube.com/watch?v=kcYT7zy9JPw[/yt]
Passport scan modul:
[yt=425,350]http://www.youtube.com/watch?v=4e-sr4S_5bs[/yt]
Ili:
[yt=425,350]http://www.youtube.com/watch?v=vKOBMEXFqwU[/yt]
Možeš iskopati i brdo dokumentacije/tutoriala/prezentacija na netu pa se informirati na taj način. Dovoljno da smuljaš da si radio. Totalno je intuitivno i meni se čini ultra-jednostavno za korištenje. Što točno raditi u kojim situacijama mislim da možeš on-the-fly naučiti na poslu. Mislim, izgleda tako da ladno možeš slagati da si prije nekoliko godina radio u nekom hotelu u nekoj starijoj verziji (DOS ili Netware) te da ti neće biti problem raditi na novijoj verziji. Napomeni da si radio i s passport scannerom. Ako si vješt korištenju poslovnih aplikacija, ovo ti ne bi trebao biti problem ni da naučiš na blef. Međutim, čisto je moguće da je amerima ovo kvantna fizika.
-
Pa probaj kod ovoga uletjeti na pola sata da ti pokaže program:
(http://www.inozemstvo-posao.com/slike/razno/micros.jpg)
-
Hvala obojici! :uzdravlje:
Cackao sam taj sajt Micros-a, a ne pade mi na pamet da potrazim nekog predstavnika u Srbiji...evo cesljam internet, na tragu sam nekog tutorijala u PDF-u, samo da linkovi rade :party:
-
I da li radi ijedan link za pdf? pokusao sam naci, ali slabo....
-
Fidelio- da li imaju opsezna objasnjenja kao kod ove na youttube-u g2informatica --ali na engleskom?? samo ima par videa na engleskom...
hvalaaa
-
Iskopao sam na internetu neke PDF tutorijale za najnoviju verziju programa Fidelio (Suite 8). Ova verzija je zastupljena i na kursu u Beogradu:
suite8 - general info
http://www.megaupload.com/?d=GS89016C
Suite_8_Front_Desk_Manual
http://www.megaupload.com/?d=MVN34D75
Suite_8_Miscellaneous_Manual
http://www.megaupload.com/?d=9BMQ0CSX
Suite_8_Reservations_Manual
http://www.megaupload.com/?d=EGWV7F30
Suite_8_Rooms_Management_Manual
http://www.megaupload.com/?d=ZTMIF7HW
Version8_Cashier Manual
http://www.megaupload.com/?d=HF2VWWD9
Version8_QuickKeys_Manual
http://www.megaupload.com/?d=1CHPXY87
Version8_RoomsManagement_Manual
http://www.megaupload.com/?d=IJJX21D9
Ovi tutorijali su prakticno kopletna "Help" sekcija programa u PDF formatu. Nadam se da ce nekome biti od koristi :uzdravlje:
-
Super korisno.
Skupio sam sve u jedan .rar da imamo i backup link: http://www.majst0r.com/Fidelio/Fidelio_PDF_Tutorials.rar (http://www.majst0r.com/Fidelio/Fidelio_PDF_Tutorials.rar)
-
@ Majst0r
Odlicno!
Evo jos jednog korisnog sajta (u vezi ovih hotelskih softvera) za IT strucnjake koji ciljaju karijeru na kruzeru:
IT Solutions for the Global Cruise Industry
(http://www.fideliocruise.com/Portals/13/banners/Header_FC_woman.jpg)
http://www.fideliocruise.com/
-
Hvala momci, ovo mi je od velike pomoci. Pozdrav
-
Pozdrav ekipi, nije me bilo duuuuuugoo vremena :). Pa da se onda i ja ukljucim malo u raspravu. Nije mi jedna stvar jasna, zasto se toliko forsira taj Fidelis. Iskreno, ja nisam nikada niti cuo za njega dok nisam dosao na forum. A cijelo moje obrazovanje, srednjoskolsko i fakultetsko, te izdasno iskustvo na recepciji, nikada se nisam susreo sa njime. Radio sam i kao purser/gsa na Carnivalu pa ni tamo nije trebao. Zato mi nije jasna agencija koja to toliko forsira. Na mom razgovoru za posao me nitko to nije pitao, a kada sam dosao na brod vidio sam i zasto. Program za dnevne poslove oko Sail & Sign kartica se radi u programu koji podsjeca na DOS, te za taj isti program imas intenzivnu obuku kako u praksi tako i u teoriji na collegu koji traje mjesec dana. Sto se tice drugih programa, i njih se intenzivno prolazi na obuci no oni su poprilicno sami po sebi jasno. Primjerice program za zalbe, tzv. CRS i program za unos radnih naloga tehnicarima (vodoinstalaterima, elektricarima i sl.) je jos laksi i jasan sam po sebi. Jednostavno uneses kljucnu rijec za problem koji je posrijedi, i program ti izbaci selekciju mogucih tema. Odaberes pravilnu temu/problem i dalje samo pises sto je u pitanju. Nesto kao naslov i tekst na forumu :). Bilo kako bilo, ima se mjesec dana za obuku na brodu, i na kraju obuke je sve i vise nego jasno. Jednostavno je stvar prakse kada ces postati brzi u tipkanju i pronalazenju odgovarajucih stvari u tom programu. Nije bit GSA posla toliko taj tehnicki dio, to bilotko moze savladati uz dovoljno prakse. Ono na sto se fokusira je taj odnos sa gostom, smirivanje situacija i mjenjanje cjelokupnog dojma gosta koji je do trena kad je dosao kod teme imao s**** od kruza, a kada ode od tvog deska misli kako je najsretniji covjek na svijetu sto je izabrao bas Carnival. I to je cjelokupna filozofija tog posla. Zato, izmedju ostalog, je taj posao tako dobar i tako uzasan. Ponekad doista izmjenis covjeku cijelokupno iskustvo koje moze biti katastrofa, no ponekad naporni gosti mogu iscrpiti sve ono dobro iz tebe i natjerati te da stjeras sve u rodni kraj.
-
Imao sam davno s EP neke kombinacije za poziciju asst. pursera na Carnivalu i iz agencije su mi rekli da moram znati osnove rada na Fideliju.
Otisao sam po hotelima u Opatiji i nisam nasao nikoga jer Liburnija Rivijera Hoteli koriste neki njihov softwerski program.
Dobio sam info da cu to tesko naci, mozda jedino u ZG, kod ovih fancy hotela.
Inace, Fidelio koristim sada na poslu i super je lagan, treba vam par dana da mozete samostalno raditi. Trebaju vam samo par stvari jer Front Desk, Financial i Shore Ex koriste razlicite dijelove Fidelija.
Jezici su puno bitniji uslov za posao.
Da se ne lazemo, za rad na Front Desku moras biti mentalno jak, to je mjesto gdje se primaju sve zalbe i moras imati dobre zivce. Nisam siguran da bi ja to mogao izgurati.
-
Purseri znaju često zvati security na front desk, jer gosti znaju izgubiti kontrolu.
Jednom se skupilo 50-ak histeričnih gostiju kojima se zagubila prtljaga i došli su na brod bez ičega, ajoj ... histerija, plač, vikanje, psovanje, "ruined cruise!" ... i očajničko traženje krivca, a nije bila kriva kompanija nego prevoznici koji su ih dovezli autobusima
-
E sefe, da si ti vidio sto je brod iz pakla... starija ekipa sa Carnivala je sigurno cula za Holiday - najstariji, najmanji i najjadniji brod u floti...bio, sad je prodan i Spanjolci ga furaju po Mediteranu. E to je brod bio za celicenje zivaca. Smedja voda sa komadima hrdje, A/C cesto ne radi, problemi sa motorima konstantni, septicki tank je grunuo i do kraja mog ugovora je konstantno prelijevao se i smrdio.... a sve to sa gostima iz Alabame :D. najgore je bio kada sam tek dosao, pred Bozic... stalno smo imali engine probleme, nismo punih 4 mjeseca dosli u home port na vrijeme niti krenuli na vrijeme.... bilo je fakat svega, plakanja, prijetnji, tucnjava, odlaska prijevremena, tuzbi... a ti na desku stojih i primas udarce... vjeruj mi, nikome nije na kraj pameti Fidelis bio :D. bilo je samo vazno koliko govana mozes pojesti oT. Ali sto je bilo zanimljivo, usprkos nemogucim uvjetima na kraju smo bili najbolja GSA ekipa u floti, a godinu prije toga smo imali kristalnog orla(godisnja carnivalova nagrada za najbolji brod). Nije da se hvalim, ali fakat smo rasturali. A ono sto je zanimljivo, bila je sve balkanska ekipa. Sefica iz RH, ja iz Rijeke, moja zena takodjer, cura iz BIH, decko iz Crne Gore, decko iz Srbije, cura iz RH... i filipinka te jedna bugarka :D. Pri kraju se to malo pomijesalo, ali ekipa je bila strasna..... i uz sve probleme svaki tjedan smo imali office party i uzivali ko ekipa....
-
Purseri znaju često zvati security na front desk, jer gosti znaju izgubiti kontrolu.
Jednom se skupilo 50-ak histeričnih gostiju kojima se zagubila prtljaga i došli su na brod bez ičega, ajoj ... histerija, plač, vikanje, psovanje, "ruined cruise!" ... i očajničko traženje krivca, a nije bila kriva kompanija nego prevoznici koji su ih dovezli autobusima
Meni su svasta govorili...
Imam tu genetsku srecu da sam malo visi od prosjeka i da sam izbrijan ( mozda malo i moj balkanski izraz lica igra ulogu, ne znam ) pa su dva put razmislili ako ce kod mene sa zalbom ali su obicno skretali kod mog kolege, malog meksikanca koji bi sve pobrao.
Front Desk na mojoj kompaniji zadnje vrijeme dovodi puno filipinaca jer su jako ponizni, kunes im sve po spisku a oni i dalje klimaju glavom i smijese se...
Nekako najvise pamtim kruzeve iz NY, oni su specijalci i drze da su posebni tako da je uvijek bilo ponasanje : " You dont mess around with me, I am from New York ! "
Bilo je par koji su mi prijetili da ce me lupiti, pa dranje, nabijanje po desku, prijetnja sudom, pa onda navodni pripadnici mafije i da ne nabrajam dalje...Mislio sam da sam sve vidio i dozivio ali svaki dan mi se desi nesto novo...
Najlakse je kad pocnu prostaciti i derati se jer tada imas pravo se samo okrenuti i odbiti daljni kontakt ili mozes zvati security...
-
E sefe, da si ti vidio sto je brod iz pakla... starija ekipa sa Carnivala je sigurno cula za Holiday - najstariji, najmanji i najjadniji brod u floti...bio, sad je prodan i Spanjolci ga furaju po Mediteranu. E to je brod bio za celicenje zivaca. Smedja voda sa komadima hrdje, A/C cesto ne radi, problemi sa motorima konstantni, septicki tank je grunuo i do kraja mog ugovora je konstantno prelijevao se i smrdio.... a sve to sa gostima iz Alabame :D. najgore je bio kada sam tek dosao, pred Bozic... stalno smo imali engine probleme, nismo punih 4 mjeseca dosli u home port na vrijeme niti krenuli na vrijeme.... bilo je fakat svega, plakanja, prijetnji, tucnjava, odlaska prijevremena, tuzbi... a ti na desku stojih i primas udarce... vjeruj mi, nikome nije na kraj pameti Fidelis bio :D. bilo je samo vazno koliko govana mozes pojesti oT. Ali sto je bilo zanimljivo, usprkos nemogucim uvjetima na kraju smo bili najbolja GSA ekipa u floti, a godinu prije toga smo imali kristalnog orla(godisnja carnivalova nagrada za najbolji brod). Nije da se hvalim, ali fakat smo rasturali. A ono sto je zanimljivo, bila je sve balkanska ekipa. Sefica iz RH, ja iz Rijeke, moja zena takodjer, cura iz BIH, decko iz Crne Gore, decko iz Srbije, cura iz RH... i filipinka te jedna bugarka :D. Pri kraju se to malo pomijesalo, ali ekipa je bila strasna..... i uz sve probleme svaki tjedan smo imali office party i uzivali ko ekipa....
To je lijepa prica s broda, definicija teamworka...
Lijep je osjecaj kad te gaze i gutas sranja ali imas dobru ekipu koja ti drzi ledja i pomaze ti da progurate sve zajedno. Onda ti se cini da ti nije nista tesko za odraditi.
Ne dogadja se tako cesto...
-
Mene sto je fasciniralo je to sto je sve skupa bila ekipa sa balkana, i sposobna na gotovo filmski teamwork, sto mi je osobno nezamislivo u hrvatskom okruzenju... ili sam ja jednostavno radio na krivim mjestima na kopnu oT
-
Mene sto je fasciniralo je to sto je sve skupa bila ekipa sa balkana, i sposobna na gotovo filmski teamwork, sto mi je osobno nezamislivo u hrvatskom okruzenju... ili sam ja jednostavno radio na krivim mjestima na kopnu oT
Ponekad se poklope neke stvari, ljudi shvate gdje se nalaze i kako stici do cilja pa brod izvuce ono najbolje od tebe...
-
Iskopao sam na internetu neke PDF tutorijale za najnoviju verziju programa Fidelio (Suite 8). Ova verzija je zastupljena i na kursu u Beogradu:
suite8 - general info
http://www.megaupload.com/?d=GS89016C
Suite_8_Front_Desk_Manual
http://www.megaupload.com/?d=MVN34D75
Suite_8_Miscellaneous_Manual
http://www.megaupload.com/?d=9BMQ0CSX
Suite_8_Reservations_Manual
http://www.megaupload.com/?d=EGWV7F30
Suite_8_Rooms_Management_Manual
http://www.megaupload.com/?d=ZTMIF7HW
Version8_Cashier Manual
http://www.megaupload.com/?d=HF2VWWD9
Version8_QuickKeys_Manual
http://www.megaupload.com/?d=1CHPXY87
Version8_RoomsManagement_Manual
http://www.megaupload.com/?d=IJJX21D9
Ovi tutorijali su prakticno kopletna "Help" sekcija programa u PDF formatu. Nadam se da ce nekome biti od koristi :uzdravlje:
plizzzzz ovo opet stawi ;)))
-
dok se on ne javi, stavio sam ja ono sto imam, 4 pdf fajla.
www.itnovisad.com/microsfidelio.rar
Sadrzi sledece:
Suite_8_Front_Desk_Manual
Suite_8_Miscellaneous_Manual
Version8_QuickKeys_Manual
Version8_RoomsManagement_Manual
-
dok se on ne javi, stavio sam ja ono sto imam, 4 pdf fajla.
www.itnovisad.com/microsfidelio.rar
Sadrzi sledece:
Suite_8_Front_Desk_Manual
Suite_8_Miscellaneous_Manual
Version8_QuickKeys_Manual
Version8_RoomsManagement_Manual
thnx :) ta 4 linka i Suite_8_Reservations_Manual manual rade :))) fale 3 od ovih 8.. :) chuo sam se, stavice chim stigne :)