96
Evo ja ću pokušati da ti pomognem, mada sam ja prošao telefonski intervju za Harding Brothers.
Prvo se predstaviš, kažeš da apliciraš za poziciju shop assistant. I mnogo je bitno da od samog početka intervjua imaš osmeh na licu.
I dok pričaš treba da se osmehuješ čak iako imaš intervju preko telefona. Mnogo je bitno da stvoriš utisak da te nijedno pitanje nije iznenadilo, da odgovaraš kao iz topa.
Pitanja na mom intervjuu su bila sledeća:
1. Vi trenutno radite u XXXXX retail shop, koje su vaše dužnosti?
Odgovor: Rekao sam da i dalje radim u toj radnji, i počeo da pričam ukratko koje su mi dužnosti(bez previše detalja), i nastavio sam da pričam o svom poslu, na šta moj menadžer stavlja akcenat(add-on sale), naveo neki primer, rekao kako pozdravim svakoga čim uđe u radnju, sl.
2. Vi radite tu od xx(mesec)xxxx(godina)?
Odgovor: Da, tako je,...i opet nastavim da pričam o radnji, kako radimo sa top brendovima u toj industriji, šta sam naučio od svog menadžera,kako uvek želim da stvorim prijateljsku atmosferu u radnji, gde mušterije mogu opušteno da razgovaraju sa mnom o proizvodima...
3. Sa kojim brendovima radite u svojoj radnji??
Odgovor: Ja nabrojim nekih desetak, i nastavim sa pričom navodeći primer za add-on sale, pomenem šta je meni bitno u mom poslu u smislu kako se odnosim prema mušterijama, kako uvek pažljivo slušam svoje mušterije, pokušavam da nađem pravi proizvod za njih, da stvorim odnos poverenja,...
4. Šta biste uradili da mušterija opet dođe u radnju?
Odgovor: Uvek se ponašam isto prema svim mušterijama bez obzira da li su kupili nešto ili ne, uvek pozdravim mušteriju kada izlazi iz radnje sa na primer, Thank you for coming, I hope you will visit us again,...Kažem kako je bitno ostvariti kontakt očima sa mušterijom/svakom osobom koja uđe u radnju, da bi ta osoba stekla poverenja u prodavca, kako bi stekla utisak da sam tu da pomognem, a ne da prodam nešto po svaku cenu...
5. Zašto volite prodaju?
Odgovor: Volim da prezentujem proizvide ljudima, da pričam sa njima o tim proizvodima, pomažem im da nađu pravi proizvod da zadovolje svoje potrebe,...Imam dobre komunikacijske veštine, tretiram sve mušterije isto, bez obzira da li su kupili nešto lili ne, ali uvek pokušavam da napravim add-on sale,...Volim da pomažem ljudima...
6. Zašto želite da radite na kruzeru?
Odgovor: To bi bio veliki napredak u mojoj karijeri, jer bi radio sa vrhunskim brendovima, gostima na brodovima koji dolaze iz celog sveta, i što je najvažnije, pokušao bi da naučim da pružim najveći nivo usluge svim gostima koji uđu u radnje Harding Brothers-a, i samim tim pokušam da sa svojim timom dostignem svaki target koji postavi centrala u Bristolu. To bi mi sa druge strane omogućilo da ostvarim odličnu zaradu(rekao sam competitive salary). Hteo sam da kažem kako na ovo gledam kao na dugoročnu priliku za karijeru, ali me je prekinula i postavila mi sledeće pitanje.
7. Koji otkazni rok možete dati svom poslodavcu?
Odgovor: Petnaest dana. Stojim vam na raspolaganju od ovog momenta.
8. Da li vam je Beogradski aerodrom najbliži?
Odgovor: Da.
9. Imate li vi pitanja za mene?
Pitao sam je hoćemo li imati dodatan intervju preko skajpa(tako je trebalo da bude prvobitno) i da li će uspešni kandidati imati obuku u Bristolu. Rekla mi je da je ovo jedini intervju i da ćemo imati obuku na brodu.
Moj zaključak je da su na intervjuu bitne sledeće stvari:
1. Osmeh, od samog početka i tokom celog intervjua
2.Pozitivan stav, pre svega u smislu da ostavite utisak da vas nijedno pitanje nije iznenadilo,da uvek imate spreman odgovor, makar to bio i kraći odgovor.Znači, priprema.
3. Pričajte, pričajte, pričajete...E ovde je bitno da imate pripremljenih nekiliko rečenica za svako moguće, ili barem ona najčešća pitanja, ali i da ne žurite sa pričom. Pričajte staloženo, da možete da stignete da se osmehujete dok pričate. Ja sam malo žurio, bio previše uzbuđen, ali imao sam i sreće.E da, sreća...
4. Sreća. Jedna doza sreće je stvarno potrebna, pogotovo za telefonski intervju, jer se začas nešto ''izgubi u prevodu'', pa date pogrešan odgovor na pitanje i intervju može krenuti u drugom pravcu...
5. Priprema. Ja sam vežbao odgovore na onih 37 pitanja koja se nalaze u atačmentu na 25. strani teme ''Gift Shop''. Ta pitanja je ostavila Zadranka29. Svaka joj čast i hvala joj. Isto tako sam vežbao pitanja sa stranice ''Harding Brothers'', koje su forumaši ostavili. Veliko hvala i njima. Ponavljao nekoliko puta sva pitanja i odgovore, naglas!
6. Mislim da nije potrebno mnogo ići u detalje, na primer opisivati radnju u detalje, kako izgleda,onda radno vreme, koliko radnika ima,i sl. Mislim da se tu začas čovek može upetljati, i ispitivač može postaviti neko pitanje koje može biti kamen spoticanja.
7. Ovo poslednje što ću reći je bila moja taktika. Ja sam imao plan da naglasim ono što je ljudima iz Harding Brothers-a bitno, a to je: 1. add-on sale(uz neki primer) 2. greeting the customer(čim uđe u radnju, i kad izlazi iz radnje) 3. stvaranje opuštene atmosfere u radnji(osmeh, kontakt očima), radi zadobijanja poverenja kupaca/mušterija. 4. ciljevi u vidupružanja vrhunske usluge u radnjama Harding Brothers-a i postizanje targeta.
Moja taktika je bila da izbegnem da oni mene pitaju šta je add-on sale, šta su targeti, kako se dobija poverenje ljudi koji uđu u radnju, i sl. već da ja na neki načipreuzmem inicijativu kada su u pitanju te stvari koje su njima važne. Ali bez velikog zalaženja u detalje, da ne izgledam kao neko ko misli da sve zna...Možda je to malo rizična taktika, ali imao sam i malo sreće...Na kraju intervjua sam se zahvalio svojoj sagovornici na vremenu koje je izdvojila za mene, kao i na prilici koju mi je njena kompanija pružila.
Nije mi postavila nijedno pitanje za prvu radnju u kojoj sam radio(prodavnica odeće), možda zbog toga što sam u drugoj radnji prodavao parfeme.
Ipak, ja sam u toku razgovora pomenuo i prvu radnju, onako usput.
Žena sa kojom sam razgovarao je bila jako ljubazna, nasmejana. Ja sam čak dva puta pogrešno razumeo pitanje zašto volite prodaju, ali je ona to shavtila i rekla mi da je slobodno zamolim da mi ponovi pitanje ako je nisam dobro čuo, a onda me i treći put pitala zašto volim prodaju i razumeo sam je. Sreća...Nekoliko puta sam je čuo kakokaže ''OK'' pa sam pomislio da treba da stanem jer ona možda želi da mi postavi drugo pitanje, i stao sam, a ona mi je rekla da nastavim. I nastavio sam s apričom, nekad ponavljajući neke rečenice, ali nisam stajao.
Na telefonskom intervjuu je mnogo bitno da dobro čujete svog sagovornika i da pričate razumljivo, ne mnogo brzo, da bi on čuo vas.
Možda sam preterao sa detaljima, ali želeo sam da pomognem i temeljno opišem intervju koji je trajao 8-10 minuta. Srećno svima!
Show Posts
