Author Topic: Guest Services pozicije  (Read 1786 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline Rocco_Barocco

  • Cruise Ship Veteran
  • Registered
  • *
  • Posts: 602
    • View Profile
Guest Services pozicije
« on: 02/March/2017 »
Ima li netko tko bi mi znao objasniti razliku između Guest Services Officera i Junior Guest Services Officera? Razlika u prilično šturom opisu poslova na njihovom official site jedva da i postoji.

Offline Hedera_helix

  • Registered
  • *
  • Posts: 38
    • View Profile
Re: Guest Services pozicije
« Reply #1 on: 24/December/2017 »
Ja sam bila nekih godinu i po na toj poziciji pa mogu dati neke sture info, ako nekoga zanimaju detalji o pozicijama u okviru Guest Service dept. pitajte slobodno.

Bila sam na Oasisu. To sto im pise na sajtu i na sajtovima dje se mogu naci oglasi je bezveze, samo su dali par recenica istih za sve pozicije.

Junior GSO je u sustini pocetnik dakle neko ko je tek dosao na tu poziiju, 1 strajp, oko $2000 plata. Senior GSO se postaje trecim ugovorom, 1 i po strajp, plata veca za 150-200$. Sto se tice ove pozicije mislim da je bolje raditi na manjem brodu, imala sam prilike da ih posjetim i vidim kako funkcionise. Mada sve zavisi kakav ste tip. Na Vecem brodu imate 20ak zaposlenih ukupno sa menadzerima a na manjem bude 6 recepcionera. Na vecem brodu je puno vise gostiju i puno vise posla iako je vise radne snage. 6 recepcionera na 2000 gostiju nije isto sto i 13 recepcionera na 6500 gostiju.
Dakle, radno vrijeme ide ovako: Prvi i poslednji dan kruza se radi 12 sati, port day 8 sea day 9 sati. Radi se dvokratno, sa pauzom od 2-3-4 sata ako imate srece. Gosti su gadovi koji znaju da RCCL zivi za rejting i onda im daju sve dzabe a nama piju krv. Radi se check in/check out, brine se o njihovim racunima, imate float do $5000, zavisi od iskustva, pocetnici $2000. U timu  ima svakakvih ljudi, mada ja sam zaista vecinom imala ok iskustva. Menadzeri su se mijenjali, bilo je k****na i njih koji su ok, najbitnije je da postujete jedni druge i da ne stavljate do znanja menadzeru da je glup i nazalost ispunjavate sve njihove zahtjeve pa makar bili i krajnje k****nski. Sve to neko vidi i na kraju se isplati. Sem toga, u posao spada logiranje zalbi gostiju i redovni follow up, a ako ste na poziciji Telecom Operatora to je ok na vecoj klasi brodova jer je kancelarija skroz odvojena od menadzera pa ne disu za vratom ako se posao obavlja kako treba, dok je na manjim brodovima u sklopu kancelarije FDM-a pa stalno nesto izvoljevaju. U sustini posao nije fizicki tezak ako mozete da stojite 5 sati u kontinuitetu, psihicki jeste naporno. Meni je u pocetku bilo tesko jer je nas mentalitet takav da mi zapravo nemamo Customer Service. Znaci kod nas ako odes u restoran znas dje ides i za sta placas, pa nema svrhe da se poslije zalis. Ako ti smeta zasto si isao tamo ;) A oni sve obrnuto. Eto najteze mi je bilo da gledam budalu u oci i da se smjeskam ali navikla sam se vremenom pa mi je kasnije bilo lagano. Izvinjavam se ako je zbrda zdola, pomazem sto treba, pitajte