Isprvka, definitivno. Internet kartica je 20$ a ne 10.
Sto se crew bara tice, ja uglavnom pijem ili kolu ili sveps, sto je 1$, tako da ne trosim mnogo.
U Atrijumu se odrzava stvarno dosta toga, danas je bio cirkus, sjajna predstava.
Crew Bar zurke su za sada slabe. Nekako su ljudi pasivni. Ako je nesto organizovano, bude dobro,
al cim dogadjaj prodje, nekako se svi zabiju za stolove i tuku alkohol. Danas je bilo ludilo. Imali su neke timske igre koje su prilicno perverzne.
Jedan od zadataka je bio da se napravi linija od odece, sto duza moguca. Odem da pokupim pice, i dok sam se ja vratio, oni su se razgolitili kao ludi.
Mnogo dobre cice iz shopa i spa u tangama i brusevima. Raj za nas perverznjake.
Napisacu ovde malo o samom poslu i organizaciji Hotel Departmenta. Ako neko hoce da radi na recepciji, ovo ce mu biti korisno.
Hotel Dept vodi Hotel Direktor, oficir sa 4 trake.
Odelenja su sledeca: Acomodation, F&B, Shop, Casino, Photo, IT-jedan lik, Entertainmant, SPA, i Administracija+Customer Service (mi-Purseri).
Nadam se da nisam nekog zaboravio
Dakle, sefovi i razni rukovodioci odelenja i purseri se racunaju kao oficiri, manji supervizori i svo osoblje osim iz F&B i Acomodation su staff, a svi ostali radnici u F&B i Acom imaju crew status.
Skoncentrisacu se sad na Pursere.
Purser's office obavlja 3 delatnosti. FRONT OFFICE (recepcija i dokumentacija), Shore EX i Crew Office.
Svaki od ovih sektora vodi oficir sa dve trake, Senior Asst Purser po starom ili po novom FRONT OFFICE Manager, Shore EX Manager i Crew Office Manager.
Front Office:
Front office manager, dva strajpa (FOM) - naizgled divna Britanka, ali kazu da je malo stroga...so far, nisam imao problema.
Ona vodi slucajeve ozbiljnih zalbi i uglavnom radi administraciju i rcunovodstvo. Mnogo papirologije.
Assistant Front Office Manager (AFOM), jedan strajp - zduzen za sve probleme koje recepcija ne moze ili ne treba da resava.
Sve ozbiljnije prituzbe koje zahtevaju neke korake poput refundiranja novca ili slicno idu kod njega, pa ako ni on ne moze, onda kod
FOM.
Night Manager, jedan strajp - zatvara kazino, kafice, proverava racune zavrsne i slicno, patrolira, brine se da je sve nocu u redu i kao vodi kancelariju.
Night Manager i AFOM se menjaju duznosti medjusobno.
Praktika iliti Documantation Manager je oficir sa jednim strajpom, koji resava svu dokumentaciju vezanu za carinu i razna ovlascenja koja brod mora imati da bi plovio i usao u luku.
Junior Assistant Purser (JA), pola strajpa. JAP moze da radi juniorske zadatke u bilo kom delu. Jedan je u crew officu, jedan radi nocne smene, jedan je assistant night manager, jedan je assistant u Shore Ex i ostali su na recepciji. Tehnicki svi bi mogli da rade
na bilo kojoj poziciji, al generalno crew office i Shore Ex su kao bolje, pa je tesko dobiti to dok se ne pokazes, dok nocni recepcionar ili asistent nocnog menadzera i nisu bas jako pozeljni poslovi, pa se tu rotiraju po dogovoru (ne znam zasto, dosadno valjda i zbog crew bara).
Pocetna pozicija je svakako recepcija, dnevna. Na front desku morate biti uvek nasmejani i raspolozeni, sto je neverovatno lako sa ovim putnicima.
Meni jeste tek pocetak, al i ljudi koji vec duze rade nemaju neki problem, jer su putnici stvarno dobri.
P&O uglavnom sluzi Ozije (Australijanci) i Kivije (NZ), pa nema vestackog keza. Oni ne vole ustogljenost. Sa
njima se zezamo, salimo, pravimo opustenu atmosferu cak i kad cekaju u dugackom redu. Stvarno, za sada sam iznenadjen ponasanjem putnika.
Prosto, ako uradis jednu stvar dobru za njega, obozava te. Nema veze sto mu kartica ne radi i sto mora da dolazi po novu
vec cetvrti put, nema veze... ti si se setio njegovog imena, salis se da ces da mu naplatis 500 dolara za novu karticu posto ju je namerno demagnitizovao kako bi dosao da nas vidi ponovo i on se i dalje smeje i obozava te.
Jedan fantastican slucaj od juce. Zvala je zena koja je ubacila
novac u landromat i stavila ves, al masina nije htela da radi. Pozvala je recepciju i pocela da pi***.
Koleginica koja se javila joj je rekla da saceka lika iz Akomodejsna da pogleda sta je, al ova je pi*dela posto
nije imala vise sitnog novca, a treba da dodje skroz sa decka 10 do recepcije da rasitni. Koleginica zamoli mene da odem gore sa tri dolara i da joj dam za drugu masinu.
Dosao tamo, ova pi*** sto mora da gubi vreme i bla bla bla..
Uglavnom, sredimo mi tu vec problem, izvinim se ja i OK. Danas, dolazi zena na recepciju i nosi toj koleginici i meni po milksejk i cokoladicu u znak izvinjenja sto je vikala na nas.
Nisam mogao da verujem.
Dobra stvar ovde je sto zapravo ohrabruju osoblje sa Front Deska da se upoznaje sa putnicima, da caskamo sa njima za vreme rucka, kafe ili vecere (kad ne jedemo u off mesu).
Fora je, kad ti popijes kafu sa nekim na open decku i upoznas ga malo i sutra
ta osoba ima neki problem, ponasace se prema tebi kao prema osobi, a ne kao prema sluzbeniku.
Ovo takodje pomaze u dobijanju onih kartica zahvalnosti koje gosti pisu na kraju kruza.
Kod nase menadzerke vazi pravilo da ko dobije najvise, dobija free internet kariticu.
Sto se samog posla recepcionara tice, nije nista tesko za pohvatati. Jedini problem je sto se od tebe ocekuje da znas sve i moras da znas sve.
Sve se svodi na baratanje sa parama i na osnovne administrativne zadatke. Recepcija je naravno glavna veza izmedju putnika i ostatka zaposlenih, tako
da sve problemi idu preko nas, pa onda mi dalje upucujemo kome treba.
Kontam da ti lepota zivota ovde zavisi najvise od kolega i supervizora.
U nasem slucaju, likovi koji su sa jednim strajpom, dakle Night Manager i ASFOM (nas direktni supervizor) i Praktika su jako kul. Bitno je da
posao bude uradjen i da kada ima putnika u redu ima i recepcionara za paultom.
Kad nema guzve, mozemo da odemo po kafu, da prosetamo, odmorimo noge u kancelariji, produzimo rucak/veceru na vise od 20min koliko je dogovoreno...sta god.
Menadzerka, ona je malo za*****anija. Dosla je na brod pre 20ak dana i pocela da glumi neku strogocu.
Realno, zatekla je prilicno los tim, koji je katastrofalno radio svoj posao i bio u velikom manjku sa osobljem.
Jedino sto mi je bez veze je sto je prvo udarila po ljudima kaznama umesto da proba da poboljsa rad na neki drugi nacin, al dobro.
Prvo je zabranila upotrebu interneta u kancelariji u privatne svrhe, zatim sedenje tokom nocne smene, zatim
klopu u kancelariji i jos neke sitnice. Sve ovo je zapravo zabranjeno politikom kompanije, tako da ona ima pravo, al je fora sto
nikoga zapravo nije briga. Problem je nastao kada neki ljudi nisu razumeli da su neke stvari privilegija, a ne pravo.
Internet u kancelariji kompanija svakako placa.
Do sada je bilo dozvoljeno da se koristi kad nisi na duznosti, al su ga neki koristili za Facebook dok su putnici cekali u redu i jbg, menadzerka popi*dela i zavrnula slavinu.
I dalje se to radi, aravo, al opet, moras da pazis da ona ne naidje.
Nadam se da ce se to ponovo promeniti, kad se malo uhodamo i kad oformimo normalan tim opet.
Kao sto rekoh, od nadredjenih vam zavisi koliko ce se gledati kroz prste za neke stvari koje ce vam jako olaksati zivot.
Pozive ka inostranstvu u sustini jos mozemo nocu da radimo iz nase kabine besplatno, al to je cisto prijateljski izmedju nas na recepciji sredjeno i naravno.
To je jos jedna od nezvanicnih privilegija ove pozicije. Treba da budes jako dobar sa nekim recepcionarom da ti pusti poziv ka inostranstvu bez naplate.
Ako nekoga zanimaju jos neki detalji, neka pita.
