Meni cilj uvijek opravdava sredstva, naravno dok se ne radi o nezakonitim radnjama... Smatram da ima smisla, jer, kako kaže Šef, lažu i oni tebe, bez brige. Dakle, ako naučiš za intervju, zašto ne? Ali moraš se i agentu prikazati kao da imaš pojma o čemu pričaš, jer nećeš dobiti šansu za intervju ako nemaš pojma.
Znači, odluci za koje se podrucje zelis "specijalizirati", imas nakit, parfeme, odjecu.. Prouci neki ducan koji se bavi prodajom toga, popricaj sa prodavacicama, zapamti proizvode koji se prodaju. U glavi slozi pricu kao da si radio tamo, i budi spreman odgovoriti na sva moguca pitanja i znati svaki najmanji detalj.
Izvolis, dobit ces cak i potencijalna pitanja na intervjuu. Sretno!
1. Vi trenutno radite u XXXXX retail shop, koje su vaše dužnosti?
[/img]
Odgovor: Rekao sam da i dalje radim u toj radnji, i počeo da pričam ukratko koje su mi dužnosti(bez previše detalja), i nastavio sam da pričam o svom poslu, na šta moj menadžer stavlja akcenat(add-on sale), naveo neki primer, rekao kako pozdravim svakoga čim uđe u radnju, sl.
2. Vi radite tu od xx(mesec)xxxx(godina)?
Odgovor: Da, tako je,...i opet nastavim da pričam o radnji, kako radimo sa top brendovima u toj industriji, šta sam naučio od svog menadžera,kako uvek želim da stvorim prijateljsku atmosferu u radnji, gde mušterije mogu opušteno da razgovaraju sa mnom o proizvodima...
3. Sa kojim brendovima radite u svojoj radnji??
Odgovor: Ja nabrojim nekih desetak, i nastavim sa pričom navodeći primer za add-on sale, pomenem šta je meni bitno u mom poslu u smislu kako se odnosim prema mušterijama, kako uvek pažljivo slušam svoje mušterije, pokušavam da nađem pravi proizvod za njih, da stvorim odnos poverenja,...
4. Šta biste uradili da mušterija opet dođe u radnju?
Odgovor: Uvek se ponašam isto prema svim mušterijama bez obzira da li su kupili nešto ili ne, uvek pozdravim mušteriju kada izlazi iz radnje sa na primer, Thank you for coming, I hope you will visit us again,...Kažem kako je bitno ostvariti kontakt očima sa mušterijom/svakom osobom koja uđe u radnju, da bi ta osoba stekla poverenja u prodavca, kako bi stekla utisak da sam tu da pomognem, a ne da prodam nešto po svaku cenu...
5. Zašto volite prodaju?
Odgovor: Volim da prezentujem proizvode ljudima, da pričam sa njima o tim proizvodima, pomažem im da nađu pravi proizvod da zadovolje svoje potrebe,...Imam dobre komunikacijske veštine, tretiram sve mušterije isto, bez obzira da li su kupili nešto lili ne, ali uvek pokušavam da napravim add-on sale,...Volim da pomažem ljudima...
6. Zašto želite da radite na kruzeru?
Odgovor: To bi bio veliki napredak u mojoj karijeri, jer bi radio sa vrhunskim brendovima, gostima na brodovima koji dolaze iz celog sveta, i što je najvažnije, pokušao bi da naučim da pružim najveći nivo usluge svim gostima koji uđu u radnje Harding Brothers-a, i samim tim pokušam da sa svojim timom dostignem svaki target koji postavi centrala u Bristolu. To bi mi sa druge strane omogućilo da ostvarim odličnu zaradu(rekao sam competitive salary). Hteo sam da kažem kako na ovo gledam kao na dugoročnu priliku za karijeru, ali me je prekinula i postavila mi sledeće pitanje.
7. Koji otkazni rok možete dati svom poslodavcu?
Odgovor: Petnaest dana. Stojim vam na raspolaganju od ovog momenta.
8. Da li vam je Beogradski aerodrom najbliži?
Odgovor: Da.
9. Imate li vi pitanja za mene?
Pitao sam je hoćemo li imati dodatan intervju preko skajpa(tako je trebalo da bude prvobitno) i da li će uspešni kandidati imati obuku u Bristolu. Rekla mi je da je ovo jedini intervju i da ćemo imati obuku na brodu.
Moj zaključak je da su na intervjuu bitne sledeće stvari:
1. Osmeh, od samog početka i tokom celog intervjua
2.Pozitivan stav, pre svega u smislu da ostavite utisak da vas nijedno pitanje nije iznenadilo, da uvek imate spreman odgovor, makar to bio i kraći odgovor. Znači, priprema.
3. Pričajte, pričajte, pričajete...E ovde je bitno da imate pripremljenih nekoliko rečenica za svako moguće, ili barem ona najčešća pitanja, ali i da ne žurite sa pričom. Pričajte staloženo, da možete da stignete da se osmehujete dok pričate. Ja sam malo žurio, bio previše uzbuđen, ali imao sam i sreće. E da, sreća...
4. Sreća. Jedna doza sreće je stvarno potrebna, pogotovo za telefonski intervju, jer se začas nešto ''izgubi u prevodu'', pa date pogrešan odgovor na pitanje i intervju može krenuti u drugom pravcu...
5. Priprema. Ja sam vežbao odgovore na onih 37 pitanja koja se nalaze u atačmentu na 25. strani teme ''Gift Shop''.
Ta pitanja je ostavila Zadranka29. Svaka joj čast i hvala joj. Isto tako sam vežbao pitanja sa stranice ''Harding Brothers'', koje su forumaši ostavili. Veliko hvala i njima. Ponavljao nekoliko puta sva pitanja i odgovore, naglas!
6. Mislim da nije potrebno mnogo ići u detalje, na primer opisivati radnju u detalje, kako izgleda, onda radno vreme, koliko radnika ima,i sl.
Mislim da se tu začas čovek može upetljati, i ispitivač može postaviti neko pitanje koje može biti kamen spoticanja.
7. Ovo poslednje što ću reći je bila moja taktika. Ja sam imao plan da naglasim ono što je ljudima iz Harding Brothers-a bitno, a to je:
1. add-on sale (uz neki primer)
2. greeting the customer (čim uđe u radnju, i kad izlazi iz radnje)
3. stvaranje opuštene atmosfere u radnji (osmeh, kontakt očima), radi zadobijanja poverenja kupaca/mušterija.
4. ciljevi u vidu pružanja vrhunske usluge u radnjama Harding Brothers-a i postizanje targeta.
Moja taktika je bila da izbegnem da oni mene pitaju šta je add-on sale, šta su targeti, kako se dobija poverenje ljudi koji uđu u radnju, i sl. već da ja na neki način preuzmem inicijativu kada su u pitanju te stvari koje su njima važne. Ali bez velikog zalaženja u detalje, da ne izgledam kao neko ko misli da sve zna... Možda je to malo rizična taktika, ali imao sam i malo sreće...Na kraju intervjua sam se zahvalio svojoj sagovornici na vremenu koje je izdvojila za mene, kao i na prilici koju mi je njena kompanija pružila.
Nije mi postavila nijedno pitanje za prvu radnju u kojoj sam radio (prodavnica odeće), možda zbog toga što sam u drugoj radnji prodavao parfeme.
Ipak, ja sam u toku razgovora pomenuo i prvu radnju, onako usput.
Žena sa kojom sam razgovarao je bila jako ljubazna, nasmejana. Ja sam čak dva puta pogrešno razumeo pitanje zašto volite prodaju, ali je ona to shvatila i rekla mi da je slobodno zamolim da mi ponovi pitanje ako je nisam dobro čuo, a onda me i treći put pitala zašto volim prodaju i razumeo sam je. Sreća...Nekoliko puta sam je čuo kako kaže ''OK'' pa sam pomislio da treba da stanem jer ona možda želi da mi postavi drugo pitanje, i stao sam, a ona mi je rekla da nastavim. I nastavio sam sa pričom, nekad ponavljajući neke rečenice, ali nisam stajao.
Na telefonskom intervjuu je mnogo bitno da dobro čujete svog sagovornika i da pričate razumljivo, ne mnogo brzo, da bi on čuo vas.
-Zbog čega želite raditi na brodu?
-Opišite mi vaše dosadašnje radno iskustvo?
-Kada ste radili sa kozmetikom šta je bio najskuplji proizvod koji ste prodali i kolika je bila njegova cena?
-Da li ste nekada bili u situaciji da trebate prodati neki nepopularan proizvod, ako jeste koje je bilo vaše rešenje i kakav je bio ishod?
-Da li ste imali nezgodne mušterije sa posebnim zahtevima, kako ste se tada ponašali i kako ste pokušavali napraviti prodaju?
-Da li ste nekada primili primedbe na vaš račun od strane mušterije ili poslodavca?
-Gde ste učili strane jezike? (tu sam još pričala o svojim volonterskim iskustvima i u kojim prilikama sam upotrebljavala svoja znanja)
Harding Bros interview...
Q: What would do in this situation, "Mother and daughter enters the shop, what are you going to do"?
A: I would go like this, "Good afternoon ladies, how are you today, how can I assist you"?
Q: They would like to see some dresses, what are you going to do?
A: I'm gonna show them department with dresses.
Q: They are considering 2 different dresses, what are you going to do?
A: I'm gonna offer them to try those dresses and then decide, maybe call some female colleague to give professional opinion.
Q: Mother is 99% sure for one dress, what are you going to do?
A: I will tell her that she is looking beautiful in that dress, I will try to recommend other dress for daughter and I then close the sale.
Q: How would you close the sale?
A: I would ask them if they want to see, maybe something else, if no, ask Mother kindly for her Stateroom card and charge it.
Put the dress into bag and wish them fantastic day...evening.
Q: What you would do in this situation, you're talking with guest and another guest is interrupting you, "excuse me, sir"?
A: I'm gonna ask her/him to give me just one second, I'll be with them in no time, or call some available colleague to assist them.
Q: What would be your mail goal on a ship?
A: Hit and exceed every revenue target, given by the head-office.
Na razgovoru ce te pitati da im "prodas sat ili parfem", pa se ti nasmeshi (obavezno!) i uvali im par trgovackih fora, engleski mora da bude dobar... pitace te gde si radio, kako izgleda to mesto, kakve su ti kolege i radna atmosfera, zasto zelis da ides na brod...
moj odgovor je bio:
1) da zaradim pare (naravno, uvijeno u lepu formu)
2) da vidim mesta koja drugacije ne bih mogao da vidim
3) iskustvo, jer privilegija je raditi za tako veliku multinacionalnu kompaniju
+ jos neke korisne informacije... kao sto su razliciti shopovi, te bitan pojam - target
PERFUME SHOP - 25 top selling fragrances, cosmetics such as Lancaster, Estee Lauder, Lancome.
Sales Assistants in the Perfume shop may be required to conduct a Perfume Seminar for guests onboard.
CHINA SHOP – Lladro porcelain, Swarvoski crystal, Zampiva, gift items.
FORMAL SHOP - Men and ladies formal wear, bow ties and cummerbunds, nylons, socks, cruise wear, etc.
REGALIA SHOP – Men and ladies swimwear, straw hats, costume jewelry, cruise wear, sunglasses, designer handbags, etc.
JEWELRY SHOP – Diamonds, rubies, emeralds, sapphires, tanzanite, semi-precious stones, 14 and 18kt gold, sterling silver.
Watches such as Cartier, Tag Heuer, Gucci, etc.
Designer watches such as Pierre Cardin, Seiko, Givenchy, etc @ $69.95, Tara Vanessa T’s, Loose
Gemstones @ $10.00 per carat as well as other promotional items issued by Gift Shop Manager or Gift Shop Operations.
Sales Assistants in Jewelry shop may be required to conduct a jewelry seminar for the guests onboard.
LIQUOR SHOP - Liquor, sundries, candy, cards, books, mini pharmacy, electronics.
**Please note that this is only a brief outline of the products sold in the Duty Free Shops onboard and the merchandise will vary from cruise line to cruise line as well as from vessel to vessel**
PROMOTIONS:
Inch of Gold – sold by the inch
Cocktail Rings
Target se računa kroz PPD, znači koliko dolara svaki pax mora potrošit dnevno u shop-u..obično se računa zbroj pojednih targeta na programe (cigarettes and liquor, jewelry, IOG...), te se prilagodi vremenskom periodu i strukturi gostiju, makar recimo Genova office Starboarda računa ukupni fleet target te ga raspoređuje na cijelu flotu neproporcionalno, tako da npr. brodu koji u Baltiku sa Španjolcima može probiti sve realne targete stave ultra-nerealan, kojeg skoro dostižu, ali svojim performansama "spašavaju" dva druga broda koji ni realne ne stižu..tako da si svakako jeb..n
Sad kalkulus kakav je na snazi bio prije 5-6 godina, ne znam jel još vrijedi, neka me luzer ispravi ako se sta mijenjalo
Ako ne stigneš target koji je e.g. 100 000 dolara per cruise ( pa makar prodali 99 999$ ), cijelokupni broj shoppieja (prosjek 12-14) dijeli 1% ukupnog prometa (e.g. 1 000 $ / 12 = 84$)..ako se target dostigne, postotak raste na 1,5% (1500$/12=125$)..ako se target premaši sa 10% (110 000 $) onda je postotak 2% (2000$/12=167$)
